Preguntas Frecuentes (FAQ)
Preguntas Frecuentes
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¿Tengo que pagar por la devolución? Los gastos de cambios y devoluciones son responsabilidad del comprador, salvo en el caso de productos que presenten defectos o daños de fábrica, en cuyo caso Pilatus Brand asumirá los costes de devolución.
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¿Cómo y cuándo recibiré el reembolso? Una vez recibido y verificado el producto en nuestras instalaciones, se reembolsará el valor del artículo adquirido a través del mismo método de pago original. Tenga en cuenta que el reembolso puede tardar hasta varios días hábiles en aparecer en su cuenta bancaria.
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Códigos de descuento y reembolsos: En caso de haber usado códigos de descuento al realizar la compra, el valor del descuento no será reembolsable. El coste de la etiqueta prepagada de devolución, si se ha utilizado, será descontado del reembolso total.
Esta política detallada incluye todas las condiciones y facilita a los clientes el proceso de devolución en oficinas de Correos o Citypaq, con especificaciones claras sobre dimensiones, rutas y tiempos de entrega.
Preguntas Frecuentes (FAQ)
Envíos
1. ¿Cuánto tiempo tarda en llegar mi pedido?
• Los pedidos se entregan en un plazo de 1 a 3 días hábiles para la Península Ibérica* y entre 2 y 10 días hábiles para otros destinos**. Estos plazos no incluyen el tiempo de preparación del pedido.
2. ¿A qué hora se realizan las entregas?
• Las entregas se realizan de lunes a viernes entre las 9:00 y las 19:00 horas. No se efectúan entregas los fines de semana ni en días festivos de cada región o país.
3. ¿Puedo recibir mi pedido en una oficina de correos o en un hotel?
• No, las entregas se realizan únicamente en direcciones residenciales o laborales. No entregamos en oficinas de correos ni en hoteles.
4. ¿Qué debo hacer si mi pedido tiene gastos de aduana?
• Los gastos de aduana deberán abonarse en el momento de la entrega, si los hubiera. Esto puede ocurrir en envíos internacionales.
5. ¿Cuánto tardan los envíos a las Islas Canarias?
• Los tiempos de entrega a las Islas Canarias pueden extenderse entre 3 y 10 días adicionales debido a los controles aduaneros. Para agilizar el proceso, envíe su DNI a info@pilatusbrand.com.
Devoluciones
1. ¿Cuál es el plazo para realizar una devolución?
• Aceptamos devoluciones dentro de los 30 días hábiles siguientes a la fecha de compra. El producto debe estar sin usar y en su embalaje original.
2. ¿Cómo puedo realizar una devolución?
• Para iniciar el proceso de devolución, complete el formulario disponible en nuestro Formulario de Devolución. Puede devolver su producto en cualquier oficina de Correos o en un punto de recogida Citypaq.
3. ¿Es necesario imprimir una etiqueta para devolver el producto?
• No es necesario imprimir etiquetas. Al devolver su paquete en Correos, solo debe presentar el código de devolución en su móvil.
4. ¿Cuánto tardará en llegar mi devolución?
• El tiempo de entrega de las devoluciones es de 48-72 horas para envíos dentro de la España peninsular, Portugal peninsular y Baleares.
5. ¿Cuál es el coste de la devolución?
• Los costes de devolución son:
• Península Ibérica: 4,95€
• Portugal e Islas Baleares: 6,95€
• Islas Canarias y otros países: Contacte con info@pilatusbrand.com para consultar tarifas.
6. ¿Cómo y cuándo recibiré el reembolso?
• Una vez recibamos y verifiquemos el producto, reembolsaremos el valor del artículo adquirido a través del mismo método de pago original. Este proceso puede tardar varios días hábiles en reflejarse en su cuenta.
7. ¿Se reembolsan los códigos de descuento?
• Si utilizó un código de descuento en su compra, el valor del descuento no será reembolsado. Si utilizó una etiqueta de devolución prepagada, el coste de esta será descontado del reembolso total.
Características de los envíos y devoluciones
1. ¿Cuáles son las dimensiones y peso máximo para los paquetes de devolución?
• Dimensiones y peso máximo:
• Peso: Hasta 30 kg.
• Tamaño: Largo + Ancho + Alto = 210 cm, con un máximo de 120 cm para cualquier lado.
2. ¿Qué rutas de devolución están disponibles?
• Admitimos devoluciones en las siguientes rutas:
• España peninsular a España peninsular
• Baleares a Baleares
• Baleares a España peninsular
• Interislas Canarias
3. ¿Qué rutas de devolución no están permitidas?
• No admitimos devoluciones en las siguientes rutas:
• De Ceuta, Melilla y Canarias a España peninsular o Baleares.
• De España peninsular o Baleares a Ceuta, Melilla y Canarias.